Politica de rambursare

Ultima actualizare: 16 septembrie 2026

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Conform OUG 34/2014, puteți returna orice produs cumpărat de la Minana în termen de 14 zile calendaristice de la data la care l-ați primit, fără a preciza motivul.

2. Cum returnați

Scrieți-ne la minana.online.shop@gmail.com cu numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați. Vă răspundem în maximum 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de expediere. Puteți folosi și formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.

3. Cine plătește returul

Returul este gratuit: Minana suportă costul transportului de retur, prin curierul indicat de noi. Dacă alegeți alt curier, costul vă aparține.

4. Starea produsului

Produsul trebuie returnat în starea în care l-ați primit, cu toate accesoriile. Puteți să îl despachetați și să îl verificați așa cum ați face într-un magazin fizic. Dacă produsul prezintă urme de utilizare care îi diminuează valoarea, putem reține o sumă proporțională cu această diminuare, conform legii.

5. Rambursarea

Vă returnăm întreaga sumă plătită, inclusiv costul livrării inițiale, în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat sau de la dovada expedierii lui. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată: pe card pentru plățile cu cardul, prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră pentru plățile la livrare.

6. Produse defecte sau greșite

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau altul decât cel comandat, scrieți-ne în maximum 48 de ore de la primire, cu o fotografie. Îl înlocuim sau vă rambursám integral, iar transportul este suportat de noi. Aceasta nu limitează garanția legală de 2 ani.

7. Excepții

Nu pot fi returnate produsele de igienă personală desigilate, din motive de protecție a sănătății, conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014. Vă informăm despre această excepție în fișa produsului, înainte de comandă.

Formular de retragere (opțional)

Către [DENUMIRE SRL], [ADRESA SEDIU], minana.online.shop@gmail.com
Vă informez că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse: ______________
Comandate la data: __________ Primite la data: __________
Numele consumatorului: ______________
Adresa consumatorului: ______________
Semnătura (doar pentru formular pe hârtie): ______________
Data: __________